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| ISBN号： |
7-5066-3809-8 |
该书一般在1-2天内发货
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| 图书名称： |
投诉处理的理论与实务 |
| 纸书定价： |
35元 |
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简 介：
本书从解读ISO 10002：2004《质量管理 顾客满意 组织内部投诉处理指南》出发，重点对投诉处理的相关理论及其实务作深入的探讨。全书共8章，书后附有附录。 |
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| ISBN号： |
7-5066-3809-8 |
| 图书名称： |
投诉处理的理论与实务 |
| 出版日期： |
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| 作者： |
朱立恩 梁卫权 著 |
| 译者： |
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| 开本： |
大32开 |
| 页数： |
448 |
| 字数： |
327千字 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 目录： |
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